== Was tun, wenn ... ? ==
=== ... der Browser und/oder das Mail-Programm ein Problem mit dem Zertifikat meldet? ===
<table border="1" width="700"><tr><td width="160">… der Browser und/oder das Mail-Programm ein Problem mit dem Zertifikat meldet?</td><td width="540">Das ist normal. Importieren Sie das TrutzBox<sup>®</sup> Zertifikat in den Browser und in das Mail-Programm. Laden Sie über die Benutzeroberfläche der TrutzBox (https://trutzbox/#mail/status) das TrutzBox<sup>®</sup> Zertifikat herunter.</td></tr><tr><td>… === ... in TrutzBrowse der Security-Slider nicht mehr sichtbar ist?</td>=== <td>Gehen Sie in der Benutzeroberfläche der TrutzBox<sup>®</sup> zu TrutzBox Filter -> Status (https://trutzbox/#browser/status). Klicken Sie rechts unter TrutzBrowse Status das relevante Gerät an und setzen Sie einen Haken bei „Nur im Browser aufgerufene Seiten anzeigen“. Klicken Sie auf die Website, bei der der Security-Slider nicht mehr angezeigt wird. Nun erscheint das TrutzBox<sup>®</sup> Symbol wieder und Sie können den Security-Slider individuell zurückziehen.<br><br>
Es gibt drei Ursachen, warum das TrutzBox-Zeichen (Türmchen oben rechts) nicht gezeigt wird. Hier die drei Ursachen und wie man erkennen kann, welche zutrifft:
#der SecuritySlider steht auf L10: das kann man dann unter „Slidereinstellungen“ sehen; Abhilfe: Administrator kann Slider-Level wieder auf Level 1-9 stellen.
#in ganz seltenen Fällen ist die aufgerufene Seite fehlerhaft programmiert, so dass der TrutzBox Proxy nicht in der Lage ist, das TrutzBox Logo anzuzeigen: erkennbar daran, dass Fall 1 und 2 nicht gegeben ist. In diesem Falle benötigen wir einen Link, um diesen Fall zu reproduzieren.
</td>
</tr>
<tr><td>… === ... die TrutzMail Nachricht E-Mail in der TrutzMail-Outbox hängen bleibt d.h. der Empfänger die TrutzMail nicht erhältbleib ?</td>=== <td>Gehen Sie zu TrutzMail -> Status (https://trutzbox/#mail/status). Checken Sie ob TrutzMail, SMTP, IMAP jeweils einen grünen Haken vorweisen = in Ordnung sind. Falls nicht, starten Sie neu und drücken Sie hierfür auf die rechtsstehenden runden Pfeile. Achtung: dieser Neustart kann einige Zeit dauern. Die Mail kann also einige Zeit in der Mail Queue verbleiben. Sollte sie dennoch nach einiger Zeit nicht ausgeliefert worden sein, dann vergewissern Sie sich, dass die TrutzBox<sup>®</sup> des Empfängers aktiv ist, der Port 5888 (auf dem DSL-Router z.B. FRITZ!Box)nicht geöffnet ist oder der Empfänger aufgrund von Werksreset, Austausch der TrutzBox<sup>®</sup> etc. ein neues Zertifikat erhalten hat. In diesem Fall gehen Sie zu TrutzBox<sup>®</sup> Übersicht -> TrutzMail -> Status und klicken Sie oben rechts „Mail-Schlüssel erneuern“ an.</td></tr><tr><td>… === ... das User-Interface (UI) nicht mehr erreichbar ist.</td>? === <td>Vergewissern Sie sich, dass auf dem DSL-Router (z.B. FRITZ!Box) im Heimnetz die TrutzBox® unter Geräte und Benutzer aufgeführt ist. Ansonsten können Sie auch Ihre internetfähiges Gerät (z.B. PC), den DSL-Router (z.B. FRITZ!Box) und die TrutzBox<sup>®</sup> neu booten. Ist die TrutzBox<sup>®</sup> auch über die IP-Adresse nicht erreichbar, dann versuchen Sie die „traditionelle“ Methode = Stecker raus, einige Minuten warten, Stecker wieder einstecken und die TrutzBox<sup>®</sup> wieder hochfahren.</td></tr></table><br>
== Unterstützung bei Fehleranalyse ==